生活有时忙碌，有时清闲；有时多彩，有时无味；有时坚强，有时软弱；有时得意，有时狼狈。累了，给自己一副靠背
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四、切需迫职要经理业 世 上界出色的电最商务企业子有拥最色出的人才经验与，此中国企业必须不遗余因力地罗网这种才人Mi。ngJer-Chen：“说联网企互业否在中国能飞起，务业模占10式，执能行占力0。中国企9业当务的急之就吸是优秀的管引理人才对、专管业人员理胆放大权在世并界范招围募员。”人 国中存现的碍障 国企中业普遍认，中为国两大障碍有限制了电子务的商一进步展发网上：款付机和制流物体均不完系善中国。企业在正断不力解决努这问题些，且而未在来几内会有年来越越多的决方解。案总部在北京设的家咨一公司B询A（D国）中限有司公的报告指，货出付到的交付形款式经在已中国出现，时网上同款也付在日趋简化把。这种两方结法合一在起还需要几的时年间银，还有待进一行整步合网络。其一旦些这步完成骤基，设础方面的施问将不题对再子商电务的展构发成碍阻。 户关客系管理 去年9 11日上月，惠午普司公He（letwt-aPckrad的）位经一理听到世贸中人心与五大楼遇角的袭消息《纽。时约报》（heTewNorYTkiem）s的报称道她一，路回自跑己的公室，办备接准待电脑因系被统蜂毁而来拥的客户不。几到分，钟便从她公信司库息中出了世调中心所有惠普贸客的姓名户与话电号码。还从自己她电脑系的中找统了这出客些办户公室的里所电有、服务器脑打印机的清单和以及，离他们近最惠普的销经商或有存备的件库地址仓。所有客与的户话纪谈、录新备设订和单急送货紧划计全储都存在系统之，可中全美供各的地办处查事询 其。，还有实几家十脑电应供商保、及险融金务企业也采取了服惠与公普相似司的施。措它们行的动分充现体了一基本的条理管原则了解客户：。只过这不一理原管则已变经成了种现代一管理段手被称为“客，户关管理系”简，CRM称据A。MRRseearhc调公查预测司，CR软M件服与务供提商今的销售收入年将到达00亿美1。元 不 过到现，在止，C为RM然依是炒成作过多分亚。企洲业未并如期的那预样迅跟进。速有是由的经济衰退，于的有是由于业企掌的有效客握户信不足，息还的有对是RM本C身其及所要需的术技不还够了解。 从客 户角的看企业度 从根 上本看客，户系关理管符合企业经的规律：营满意的顾客才能成为回客头，回头才客能带来利。人人都润熟识条著那名帕雷的托定：即理般企业一0的利8都来润自2的客户0。哈大学佛研人究员调的发现，只查要被在知的感户关系质量方面稍做一些改客进就，会生产大影响巨几，乎以可使每位户产生的销客售收入增加一
责任编辑：风昊天
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